Политика конфиденциальности. Редакция: ноябрь 2026 г.

1. Введение и обзор

Защита ваших персональных данных является для нас приоритетом. Данный веб-сайт, lkw-abschleppdienst-magdeburg.de, является частью сети служб эвакуации грузовых автомобилей TruckNetz.DE. Ниже мы информируем вас о том, как мы собираем, обрабатываем и храним ваши персональные данные при использовании наших онлайн-услуг.

2. Наименование и адрес ответственного лица

Ответственным лицом (контролёром) в значении Общего регламента по защите данных (GDPR), а также других национальных законов о защите данных является:

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)

Neue Straße 28

97711 Maßbach

Германия

Торговый реестр: HRB 10186, Amtsgericht Schweinfurt

Телефон:+49 3221 2243834

E-mail:info@trucknetz.de

Вопросы по защите данных вы можете в любое время направлять по следующему адресу электронной почты: datenschutz@trucknetz.de

Уполномоченный по защите данных

Мы не обязаны по закону назначать уполномоченного по защите данных (ст. 37 GDPR, § 38 BDSG). По всем вопросам защиты данных вы можете связаться с нами по адресу datenschutz@trucknetz.de.

3. Правовые основания обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные на основании следующих правовых норм:

  • Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR: Если вы дали нам явное согласие.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR: Для исполнения договора (например, заказ эвакуации грузового автомобиля) или преддоговорных мероприятий.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. c GDPR: Для выполнения юридических обязательств.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR: Для защиты наших законных интересов (оптимизация стабильности и безопасности сайта).

4. Передача данных в третьи страны

Местонахождение нашей компании, а также наша хостинг-инфраструктура находятся в Германии; обработка ваших данных осуществляется, как правило, в пределах Европейского Союза. Отдельные привлекаемые нами поставщики услуг (например, Cloudflare, Google, а также сервисы мессенджеров) могут передавать персональные данные в третьи страны — в частности, в США. Для таких передач мы опираемся на решение Европейской комиссии об адекватности в отношении EU-US Data Privacy Framework (ст. 45 GDPR), если получатель сертифицирован в соответствии с ним, в остальных случаях — на надлежащие гарантии согласно ст. 46 GDPR, в частности на Стандартные договорные условия ЕС (SCC) согласно имплементационному решению (EU) 2021/914, либо на ваше явное согласие согласно ст. 49 абз. 1 лит. a GDPR. Подробные сведения об отдельных сервисах вы найдёте в следующих разделах.

5. Хостинг и инфраструктура

  • Данный веб-сайт размещается на хостинге поставщика услуг Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Германия), https://www.hetzner.com/, в центре обработки данных в Германии. Персональные данные, собираемые на этом веб-сайте, хранятся на серверах хостинг-провайдера в Германии. Зашифрованные резервные копии данных дополнительно хранятся в центре обработки данных Hetzner Online GmbH в Финляндии (ЕС). Мы заключили с нашим хостинг-провайдером договор об обработке данных по поручению (AVV) согласно ст. 28 GDPR, чтобы гарантировать, что ваши данные обрабатываются только по нашим инструкциям и в соответствии с GDPR.
  • Кроме того, мы привлекаем других тщательно отобранных ИТ-поставщиков услуг с местонахождением в ЕС (например, для отправки и получения электронной почты, а также для резервного копирования данных), с каждым из которых заключён договор об обработке данных по поручению согласно ст. 28 GDPR.
  • Cloudflare: Мы используем Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ в качестве сети доставки контента (CDN) и сервиса безопасности (WAF). Ваш трафик данных направляется через инфраструктуру Cloudflare для защиты нашего веб-сайта от атак (например, DDoS). Передача данных в США осуществляется на основании Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США и Стандартных договорных условий (SCC). Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в безопасности и доступности сайта). Политика конфиденциальности Cloudflare.

Прочие сервисы для обеспечения функционирования сайта и его безопасности:

  • Google Fonts (локальное использование) компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия): Для обеспечения единообразного отображения шрифтов мы используем Google Web Fonts. По соображениям защиты данных они размещаются локально на нашем сервере. Соединение с серверами Google не устанавливается, и ваш IP-адрес не передаётся в Google. Информацию о защите данных в Google Fonts вы найдёте по адресу: https://policies.google.com/privacy

6. Коммуникация, контакты и обработка контактной информации

Если вы отправляете нам запрос по телефону, мессенджеру (Viber, WhatsApp, Telegram и др.), через контактную форму или по электронной почте (например, в случае поломки грузового автомобиля), ваши данные, включая указанные вами контактные данные, сохраняются у нас для целей обработки запроса и на случай последующих вопросов. Мы не передаём эти данные без вашего согласия; исключением является передача привлечённым для выполнения заказа партнёрским предприятиям в объёме, необходимом для выполнения вашего запроса. Мы удаляем эти данные, как только они более не требуются для целей, для которых они были собраны, но не позднее истечения возможных установленных законом сроков хранения.

Коммуникация через WhatsApp, Telegram и Viber Мы предоставляем вам возможность связаться с нами через сервисы мгновенных сообщений. При использовании этих сервисов персональные данные собираются и обрабатываются соответствующим провайдером мессенджера.

6.1. WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API)

  • Провайдер: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия (компания группы Meta). Для деловой коммуникации мы используем WhatsApp Business Platform (Cloud API).
  • Обработка по поручению: При использовании Cloud API ваши сообщения обрабатываются и размещаются в облачной инфраструктуре Meta. В этой части Meta действует как наш обработчик на основании договора согласно ст. 28 GDPR (часть WhatsApp Business Terms). Полученные сообщения мы затем объединяем в нашей собственной системе для обработки вашего запроса.
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, содержимое сообщений, а также метаданные (время сообщения, данные устройства, IP-адрес).
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (заключение/исполнение договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в быстрой коммуникации).
  • Передача данных в третьи страны: Данные могут передаваться на серверы Meta Platforms, Inc. в США. Передача осуществляется на основании Рамочного соглашения о конфиденциальности данных между ЕС и США, а также дополнительно стандартных договорных условий ЕС.
  • Политика конфиденциальности:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Провайдер: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ОАЭ.
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, содержимое сообщений (облачное хранение в стандартных чатах).
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в платформонезависимой коммуникации).
  • Передача данных в третьи страны: Передача в третьи страны (в т. ч. ОАЭ) возможна. Для такой передачи в третьи страны без решения об адекватности мы, если вы общаетесь с нами через Telegram, исходим из того, что передача необходима для желаемой вами коммуникации и подготовки к заключению договора (ст. 49 абз. 1 лит. b GDPR).
  • Внутренняя диспетчеризация: Независимо от того, по какому каналу вы с нами связываетесь, сведения, необходимые для обработки вашего вызова (например, имя, номер телефона, местоположение, данные о транспортном средстве и повреждении), мы передаём нашим диспетчерам через закрытые группы Telegram, чтобы помощь могла быть организована без промедления, в том числе ночью и в выходные дни. Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (подготовка заключения/исполнение договора) и ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в оперативной экстренной диспетчеризации). Поскольку Telegram может обрабатывать данные и за пределами ЕС, мы ограничиваем передаваемые данные минимумом, необходимым для выполнения вызова. Если при этом данные попадают в третьи страны без решения об адекватности, это происходит потому, что передача необходима для исполнения договора, заключённого с вами или находящегося на стадии подготовки к заключению (экстренная диспетчеризация) (ст. 49 абз. 1 лит. b GDPR).
  • Политика конфиденциальности:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Провайдер: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Люксембург.
  • Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, идентификатор устройства, IP-адрес, метаданные. Сообщения по умолчанию защищены сквозным шифрованием.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в современной коммуникации с клиентами).
  • Передача данных в третьи страны: Данные могут обрабатываться по всему миру. Viber использует стандартные договорные условия в качестве гарантии.
  • Политика конфиденциальности:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Файлы cookie, управление согласием и инструменты анализа

Наш веб-сайт использует файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве. 

7.1. Необходимые файлы cookie: Они технически необходимы для работы сайта.

7.2. Необязательные файлы cookie (маркетинг/аналитика)
Мы используем их только в том случае, если вы дали нам явное согласие через наш баннер согласия (см. пункт 7.4 — инструмент управления согласием Klaro). Вы можете в любое время отозвать или изменить свои настройки с помощью кнопки «⚙ Cookie» в левом нижнем углу каждой страницы. Сохранение необязательных файлов cookie и доступ к ним осуществляются только с вашего предварительного согласия (§ 25 абз. 1 TDDDG).

7.3. Формуляры Google (Google Forms) 
Мы используем Google Forms компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для приёма структурированных запросов (например, регистраций партнёров или специфических запросов на обслуживание). Когда вы заполняете форму, введённые вами данные передаются на серверы Google. Возможна передача данных в США; она осуществляется на основании EU-US Data Privacy Framework. Использование осуществляется на основании вашего согласия (ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR) или для заключения партнёрского договора (ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR). Информацию о защите данных в Google Forms можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy. 

7.4. Инструмент управления согласием Klaro
Мы используем инструмент управления согласием с открытым исходным кодом Klaro, чтобы получить ваше согласие на хранение определённых файлов cookie на вашем устройстве или использование определённых технологий, а также для документирования этого в соответствии с требованиями защиты данных. 

  • Программное обеспечение: Klaro — это программное обеспечение с открытым исходным кодом (изначально разработанное KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, Германия) и размещается нами самостоятельно. Передача данных в KIProtect не осуществляется.
  • Принцип работы: Klaro сохраняет ваше решение (согласие или отказ) локально в вашем браузере, чтобы оно учитывалось при повторном посещении.
  • Правовое основание: Хранение вашего решения о согласии технически необходимо для реализации сделанного вами выбора (§ 25 абз. 2 п. 2 TDDDG во взаимосвязи со ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR).
  • Политика конфиденциальности Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz. 

Klaro настроен таким образом, что полностью поддерживает Google Consent Mode v2 и передаёт соответствующие сигналы согласия в Google.

Передаются следующие параметры согласия:

  • analytics_storage – для Google Analytics
  • ad_storage – для Google Ads / рекламные cookie
  • ad_user_data – использование данных пользователей в рекламных целях
  • ad_personalization – персонализированная реклама / ремаркетинг

Без вашего согласия рекламные или аналитические файлы cookie не устанавливаются и персональные данные в Google не передаются. В этом случае Google может использовать только анонимизированные данные моделирования (Modeling) для оценки конверсий и трафика.

Конфигурацию Klaro и передачу сигналов согласия мы регулярно проверяем.

7.5. Google Analytics 4 (GA4) 
Мы используем Google Analytics 4 компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для статистической и псевдонимной оценки использования нашего веб-сайта. Интеграция осуществляется через Google Tag Manager и активируется только после вашего согласия через наш баннер согласия (Klaro). GA4 не сохраняет IP-адреса; они используются только для определения приблизительного местоположения и затем удаляются.

  • Меры защиты: Мы заключили договор об обработке данных по поручению. Данные не передаются другим сервисам Google. Передача в США осуществляется на основании Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
  • Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (отслеживание конверсий и ремаркетинг) 
Мы используем Google Ads компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для размещения рекламы.

  • Обрабатываемые данные: В рамках отслеживания конверсий и ремаркетинга обрабатываются персональные данные (например, идентификаторы файлов cookie или устройств). Передача в США осуществляется в рамках Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США, а также Стандартных договорных условий ЕС.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
  • Политика конфиденциальности:https://policies.google.com/privacy.

7.7. Измерение конверсий с помощью пикселя OpenAI Ads
На основании вашего согласия (ст. 6 ч. 1 п. «a» GDPR, § 25 Abs. 1 TDDDG) мы используем «OpenAI Ads Pixel» — сервис компании OpenAI (ответственное лицо в ЕЭЗ: OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ирландия). В отношении данных, собираемых через пиксель, мы и OpenAI являемся самостоятельными (независимыми) ответственными лицами; OpenAI обрабатывает данные в собственных целях в соответствии со своей политикой конфиденциальности. С его помощью мы определяем, перешёл ли посетитель или обращение по рекламе в ChatGPT. Для этого пиксель устанавливает файлы cookie «__oppref» (срок хранения 30 дней) и «__obref» (365 дней) с псевдонимными идентификаторами и при просмотре страницы или отправке запроса передаёт в OpenAI данные об использовании (просмотренная страница, время, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, псевдонимный идентификатор). Имена, номера телефонов и адреса электронной почты через пиксель мы не передаём. При этом данные могут передаваться в OpenAI в США; поскольку OpenAI не имеет сертификации по EU-US Data Privacy Framework, мы основываем такую передачу на Стандартных договорных положениях (ст. 46 ч. 2 п. «c» GDPR). При этом уровень защиты, полностью сопоставимый со стандартами ЕС, не может быть гарантирован в каждом случае; ваше согласие распространяется также на такую передачу (ст. 49 ч. 1 п. «a» GDPR). Пиксель загружается только после вашего согласия; без согласия никакие данные в OpenAI не передаются. Вы можете в любой момент отозвать согласие с действием на будущее в настройках cookie. Подробнее: openai.com/policies/eu-privacy-policy.

7.8. Microsoft Advertising – UET (отслеживание конверсий и ремаркетинг) 
Мы используем Universal Event Tracking (UET) сервиса Microsoft Advertising компании Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ирландия) для измерения конверсий и ремаркетинга.

  • Обрабатываемые данные: В рамках отслеживания конверсий и ремаркетинга обрабатываются персональные данные (например, идентификаторы cookie или устройства, IP-адрес). Передача в США (Microsoft Corporation) осуществляется в рамках Рамочного соглашения о конфиденциальности данных ЕС-США, а также Стандартных договорных условий ЕС.
  • Правовое основание: Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие через Klaro).
  • Политика конфиденциальности:https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

8. Сбор данных при посещении сайта (Server-Logfiles)

При каждом обращении к нашему веб-сайту наша система автоматически собирает данные и информацию с компьютерной системы обращающегося компьютера. В так называемых файлах журналов сервера (Server-Logfiles) сохраняются следующие данные:

  • Тип и версия браузера
  • Используемая операционная система
  • Referrer URL (ранее посещённая страница)
  • Имя хоста обращающегося компьютера (IP-адрес)
  • Время серверного запроса

Эти данные технически необходимы для корректного отображения сайта и обеспечения безопасности наших ИТ-систем. Объединение этих данных с другими источниками данных не производится.

Файлы журналов сервера удаляются не позднее чем через 30 дней, если этому не препятствуют установленные законом обязанности по хранению. Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (безопасность и стабильность).

9. Безопасность данных (шифрование SSL/TLS)

Для защиты ваших данных при передаче мы используем соответствующие современному уровню техники методы шифрования (например, SSL/TLS) через HTTPS. Вы можете распознать зашифрованное соединение по префиксу «https://» и символу замка в адресной строке браузера.

10. Картографические сервисы

Для отображения местоположений и зон обслуживания мы используем библиотеку с открытым исходным кодом Leaflet https://leafletjs.com/. Сама библиотека Leaflet не собирает персональные данные. Однако при загрузке картографических данных (тайлов) от сторонних поставщиков (например, OpenStreetMap) ваш IP-адрес технически передаётся на их серверы. Это основано на нашем законном интересе в визуальном отображении наших услуг (ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR).

11. Телефония и обработка платежей

11.1. Телефония
Для обеспечения телефонной доступности и приёма звонков мы используем телефонный сервис Zadarma (Zadarma Project LLP) в качестве обработчика по поручению, а также собственную телефонную станцию, работающую на наших серверах в Германии. Звонки через WhatsApp принимаются через WhatsApp Business Platform (пункт 6.1). При этом обрабатываются ваш номер телефона и данные соединения (время, продолжительность, вызываемый номер) для обработки вашего запроса, обратного звонка по пропущенным вызовам и измерения качества наших посреднических услуг. Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. b и f GDPR.

11.2. Онлайн-оплата (Stripe)
Для онлайн-оплаты наших счетов мы используем платёжный сервис Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ирландия). Если вы используете ссылку на оплату счёта, ваши платёжные данные (например, имя, адрес электронной почты, сумма счёта, номер счёта, данные карты или банковского счёта) собираются непосредственно Stripe; мы сами не получаем полных данных карты или банковского счёта, а получаем лишь подтверждение статуса платежа. В части обработки платежей, предотвращения мошенничества и выполнения обязанностей, установленных финансовым законодательством (например, по предотвращению отмывания денег), Stripe сам является контролёром. Возможна передача данных компании Stripe, Inc. в США; она осуществляется на основании EU-US Data Privacy Framework либо Стандартных договорных условий ЕС. Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (исполнение договора) и ст. 6 абз. 1 лит. c GDPR (юридические обязанности). Защита данных: https://stripe.com/de/privacy.

11.3. Оплата через Klarna
Если вы выбираете оплату через Klarna, ваши данные (в т. ч. имя, адрес, дата рождения, адрес электронной почты, сумма счёта) передаются компании Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Швеция, которая в качестве самостоятельного контролёра может проводить проверку личности и кредитоспособности. Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR. Защита данных: https://www.klarna.com/de/datenschutz/.

12. Ваши права как субъекта данных

В рамках действующих законодательных положений вы в любое время имеете право на:

  • Доступ (ст. 15 GDPR): К вашим хранящимся у нас данным.
  • Исправление (ст. 16 GDPR): Корректировку неверных данных.
  • Удаление (ст. 17 GDPR): «Право быть забытым».
  • Ограничение обработки (ст. 18 GDPR).
  • Переносимость данных (ст. 20 GDPR).
  • Возражение (ст. 21 GDPR): Против видов обработки, осуществляемых на основании законного интереса.
  • Отсутствие автоматизированного принятия решений (ст. 22 GDPR): Принятие решений исключительно на основе автоматизированной обработки, включая профилирование, которое порождает в отношении вас юридические последствия или аналогичным образом существенно на вас влияет, не осуществляется. Автоматический предварительный подбор подходящих сервисных партнёров всегда проверяется нашими диспетчерами.
  • Отзыв согласия (ст. 7 абз. 3 GDPR): Если обработка основана на вашем согласии, вы можете в любое время отозвать его с действием на будущее. Правомерность обработки, осуществлённой до отзыва, при этом не затрагивается.

Для реализации этих прав, пожалуйста, обращайтесь по указанным выше контактным данным (datenschutz@trucknetz.de).

13. Надзорные органы (право на жалобу)

В соответствии со ст. 77 GDPR вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, если считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает GDPR.

Компетентный для нас надзорный орган:

  • Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Германия. Телефон: +49 (0) 981 180093-0, https://www.lda.bayern.de/.

Независимо от этого вы также можете обратиться в надзорный орган по защите данных по месту вашего обычного пребывания или места работы.

14. Информация для партнёрских предприятий и рекламации

В зависимости от модели заказа (§ 2 Общих условий — AGB) вашим контрагентом по договору является либо сама GEARS Digital UG (собственное исполнение), либо Сервисный партнёр, поимённо указанный в подтверждении заказа (посредничество).

  • По жалобам, касающимся технической платформы, пожалуйста, обращайтесь к нам (GEARS Digital UG).
  • По жалобам, касающимся физического исполнения (например, повреждения при эвакуации, качество ремонта или шиномонтажа, предоставляемого нашими сетевыми партнёрами), вашим непосредственным контактным лицом является соответствующий партнёр. Если урегулирование спора на уровне компании невозможно, вы можете обратиться в компетентные по месту нахождения партнёра профильные органы:
    • Компетентная торгово-промышленная палата (IHK):https://www.dihk.de/ Для общих транспортных и эвакуационных услуг по месту нахождения партнёра.
    • Компетентная ремесленная палата (HWK):https://www.kammerfinder.de/ При недостатках в области услуг мастерской, ремонта или шиномонтажа.
    • Ведомство по делам предпринимательства / Управление общественного порядка (Gewerbeamt / Ordnungsamt):https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/ZentraleRegister/Gewerbezentralregister/Gewerbezentralregister_node.html Общий надзорный орган по соответствующему месту нахождения исполняющего партнёрского предприятия.

15. Урегулирование потребительских споров

Наш адрес электронной почты указан выше, в пункте 2. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах разрешения споров в органе по внесудебному урегулированию потребительских споров.

16. Регистрация и обработка данных партнёрских предприятий (B2B)

Если вы регистрируетесь или подаёте заявку на нашем веб-сайте в качестве сервисного партнёра (например, эвакуационная служба, мастерская), мы собираем дополнительные данные, связанные с предприятием. Это необходимо для включения вас в сеть TruckNetz.DE и для возможности передавать вам заказы. К этим данным относятся:

  • Наименование предприятия и правовая форма
  • Местонахождение(я) и радиус действия
  • Деловые контактные данные (телефон, e-mail, веб-сайт)
  • Информация об автопарке и предлагаемых услугах
  • Идентификационный номер плательщика НДС (USt-IdNr.) либо налоговый номер

Правовое основание: Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (заключение и исполнение партнёрского договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в обеспечении качества и в посредничестве при привлечении специализированных предприятий).

16a. Данные из общедоступных источников
Для привлечения новых сервисных партнёров мы собираем деловые контактные данные эвакуационных служб, служб технической помощи на дороге и мастерских (наименование компании, имя владельца — в случае индивидуальных предпринимателей, адрес, телефон, e-mail, веб-сайт, перечень услуг) из общедоступных источников (например, справочников компаний и отраслевых каталогов, картографических сервисов, веб-сайтов предприятий). Правовым основанием является ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в привлечении партнёров). Вы можете в любое время возразить против такой обработки (ст. 21 GDPR, datenschutz@trucknetz.de); в этом случае данные будут удалены или заблокированы.

17. Публикация данных партнёров и посредничество в заказах

Как часть сети TruckNetz.DE, этот веб-сайт служит для посредничества в заказах.

  • Публичные профили: Публичное отображение ваших деловых контактных данных (наименование компании, адрес, номер телефона, предлагаемые услуги) на нашем веб-сайте, чтобы нуждающиеся в помощи водители могли связаться с вами напрямую, является составной частью партнёрского договора (ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR).
  • Передача клиентам: В случае конкретного посредничества ваши данные передаются клиенту (водителю/транспортной компании). В свою очередь вы получаете необходимые для выполнения заказа данные клиента (местоположение, данные транспортного средства, контакт водителя).

18. Срок хранения данных партнёров

Данные партнёрских предприятий хранятся в течение срока активного сотрудничества. После прекращения партнёрства данные удаляются, если этому не препятствуют установленные законом обязанности по хранению (например, 8 лет для счетов и бухгалтерских документов, 10 лет для бухгалтерских книг и годовой отчётности, § 147 AO, § 257 HGB).

19. Мобильное приложение «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz»

Помимо нашего веб-сайта, мы предлагаем мобильное приложение «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz». Ниже мы информируем вас о том, какие данные собирает приложение и как они обрабатываются.

19.1. Какие данные собирает приложение

Данные контактной формы (при отправке заявки):

  • Имя, номер телефона, описание ситуации — при отправке заявки через форму в приложении.
  • Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (исполнение договора).

Геолокация (с вашего разрешения):

  • Координаты GPS — только при нажатии кнопки определения местоположения в калькуляторе стоимости.
  • Данные не сохраняются на сервере, используются исключительно для расчёта расстояния.
  • Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

Технические данные (автоматически):

  • Псевдонимный идентификатор устройства (UUID) — для предотвращения злоупотреблений API.
  • Язык интерфейса, версия приложения.
  • Хранится в зашифрованном хранилище устройства (Keystore / Keychain).
  • Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес — безопасность).

События использования:

  • Нажатия на кнопку звонка, взаимодействие с мессенджерами, отправка формы — в анонимизированном или псевдонимизированном виде. Эти события обрабатываются на нашем собственном сервере (api.trucknetz.de). Если вы дали согласие в диалоге согласия в приложении, соответствующие события дополнительно анализируются с помощью Google Analytics for Firebase (см. пункт 19.6).
  • Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес — улучшение сервиса) либо, в части анализа, осуществляемого Google, ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

19.2. Картографический сервис

  • Приложение отображает карту с использованием OpenStreetMap (openstreetmap.org).
  • При загрузке картографических данных ваш IP-адрес технически передаётся на серверы OpenStreetMap Foundation (OSMF).
  • Политика конфиденциальности OSMF:https://wiki.osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy.

19.3. Локальное хранение данных

  • Настройки (язык, выбранный город) хранятся локально на устройстве.
  • Кэш данных для офлайн-доступа хранится локально.
  • Данные не синхронизируются с облачными сервисами.

19.4. Какие данные не собираются

  • Рекламные идентификаторы (GAID / IDFA)
  • Контакты, фотографии, файлы
  • История просмотров
  • Данные других приложений

19.5. Диагностика сбоев и ошибок (Firebase Crashlytics)

Для выявления, анализа и устранения программных ошибок мы используем Firebase Crashlytics — сервис компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). При сбое приложения или возникновении серьёзной ошибки автоматически собираются и передаются в Google технические диагностические данные, в частности: тип и время ошибки, состояние программы в момент ошибки (так называемый stack trace), модель устройства и версия операционной системы, языковая настройка и версия приложения, а также случайно сгенерированный идентификатор установки (Firebase Installation ID). Эти данные не содержат введённых вами данных формы или контактных данных и используются исключительно для повышения стабильности и безопасности приложения. Передача и хранение могут осуществляться на серверах Google, в том числе в США; для такой передачи мы опираемся на Стандартные договорные условия ЕС и/или сертификацию Google в рамках EU-US Data Privacy Framework. Правовой основой является наш законный интерес в стабильной и безошибочной работе приложения согласно ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR. Подробнее: https://firebase.google.com/support/privacy

19.6. Анализ использования (Google Analytics for Firebase)

Если вы дали согласие в диалоге согласия в приложении, мы используем Google Analytics for Firebase — аналитический сервис компании Google Ireland Limited — для статистической и псевдонимной оценки использования приложения (например, просмотренные экраны, взаимодействия с кнопками, частота и продолжительность использования). Для этого обрабатывается псевдонимный идентификатор экземпляра приложения. Рекламные идентификаторы (IDFA в iOS, GAID в Android) не используются. Мы применяем Google Consent Mode v2: без вашего согласия аналитические данные в Google не передаются. Передача данных на серверы Google, в том числе в США, возможна (Стандартные договорные условия ЕС и/или EU-US Data Privacy Framework). Ваше согласие является добровольным и может быть в любой момент отозвано с действием на будущее в настройках конфиденциальности приложения. Правовое основание: ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR (согласие).

19.7. Предоставление через магазины приложений

Загрузка и установка приложения осуществляются через соответствующий магазин приложений, то есть Apple App Store (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ирландия) или Google Play (Google Ireland Limited). При загрузке определённые данные — такие как ваш идентификатор пользователя, адрес электронной почты, время загрузки, а также идентификатор, связанный с устройством или учётной записью, — обрабатываются оператором соответствующего магазина под его собственную ответственность в области защиты данных. Мы не имеем влияния на характер и объём такой обработки. В этой части действуют исключительно положения о конфиденциальности соответствующего поставщика (Apple или Google).

19.8. Срок хранения данных приложения

Контактные данные, отправленные через форму в приложении, хранятся в течение обработки вашего запроса и возможных последующих вопросов, после чего удаляются, если не действуют установленные законом обязанности по хранению. Данные о сбоях и использовании (пункты 19.5 и 19.6) обрабатываются в соответствии со сроками хранения Google. Данные, сохранённые локально на устройстве, остаются там до удаления приложения или очистки данных в настройках приложения.

20. Присутствие в социальных сетях

Мы ведём общедоступные профили в социальных сетях, чтобы общаться с клиентами, заинтересованными лицами и партнёрами и информировать о наших услугах (связи с общественностью). При посещении этих профилей ваши персональные данные собираются и обрабатываются соответствующим оператором платформы — в частности данные об использовании и взаимодействиях, IP-адрес, а также сведения, собираемые через cookies и сопоставимые технологии. Оператор, как правило, предоставляет нам анонимизированную статистику (Insights). Правовое основание нашего присутствия и анализа охвата — ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (законный интерес в связях с общественностью и маркетинге).

20.1. Совместная ответственность (ст. 26 GDPR)

В отношении обработки данных страницы и данных о взаимодействиях мы и соответствующий оператор платформы являемся совместными контролёрами (см. Суд ЕС, решение от 05.06.2018, C-210/16). С Meta (Facebook/Instagram) действует «Дополнение о статистике страниц» (Page Insights Controller Addendum): https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Существенное содержание этих соглашений платформы публикуют в своих уведомлениях о защите данных.

20.2. Право на возражение (ст. 21 GDPR)

Вы в любое время можете возразить против обработки, основанной на ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR. Настройки рекламы и трекинга вы также можете изменить непосредственно в своём аккаунте или в настройках приватности соответствующей платформы.

20.3. Передача в третьи страны

Провайдеры могут передавать данные в США и другие третьи страны. Основанием служат EU-US Data Privacy Framework либо стандартные договорные условия Еврокомиссии (ст. 46 GDPR).

20.4. Ваши права

Доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость данных, а также жалоба в надзорный орган. Вы можете реализовать их как в отношении нас, так и в отношении соответствующего провайдера; данные, собранные на платформах, наиболее эффективно обработает сам провайдер.

Мы представлены на следующих платформах:

  • Facebook & Instagram — Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия — https://www.facebook.com/privacy/policy/
  • YouTube — Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия — https://policies.google.com/privacy
  • TikTok — TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Ирландия — https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
  • X (ранее Twitter) — Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ирландия — https://x.com/privacy

21. Сроки хранения: обзор

Если в настоящей Политике не указан более конкретный срок, мы храним персональные данные лишь до тех пор, пока это необходимо для соответствующей цели. Документы по заказам и счета мы храним в соответствии с обязанностями по хранению, установленными торговым и налоговым законодательством (в Германии — до 10 лет, § 147 AO, § 257 HGB).

22. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы вносим изменения в настоящую Политику конфиденциальности, если изменяются наши услуги, привлекаемые поставщики услуг или правовая ситуация. Действует редакция, опубликованная на этой странице на соответствующий момент; дату редакции вы найдёте в заголовке.